Garantie Transparence & Équité
Politique de Remboursement
Découvrez dans quelles conditions un remboursement est accordé, la procédure de traitement et vos droits en tant que client QR Fizz.
Cas Éligibles au Remboursement
Votre demande peut être approuvée sous validation dans les situations suivantes :
- Paiement en doublePrélèvement involontaire dupliqué sur le même cycle.
- Achats multiples accidentelsSouscription simultanée de plusieurs forfaits par erreur.
- Erreur du système de facturationAnomalie de facturation ou surtarification avérée.
- Panne technique majeureIncapacité technique d'accéder au service acheté de notre fait.
- Paiement non autoriséTransaction frauduleuse confirmée après vérification.
Cas Non Éligibles au Remboursement
Les demandes suivantes ne pourront pas donner lieu à un remboursement :
- Changement d'avis après utilisationSi les services ont déjà été utilisés pour générer ou diffuser des QR codes.
- Non-respect des conditions d'utilisationCompte suspendu pour violation des CGU (contenu illicite, spam).
- Délai bancaire tiersRetard d'affichage du solde dépendant uniquement de votre banque.
- Période partielle non utiliséeRésiliation en cours de mois sans dysfonctionnement de la plateforme.
Délais et Procédure de Traitement (SLA)
1
Soumission de la demande
Envoyez votre référence de transaction à support@qrfizz.com.
2
Vérification sous 24h-48h
Examen par notre équipe financière et analyse des logs de paiement.
3
Exécution du remboursement
Remboursement effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 3 à 5 jours ouvrés.